お仕事での体験

８．１２／３に、なんと「塩沢トキ」さんが、お店に来店されました。
　　ＴＶで見るより、ずっとオバさんでしたが、口調は、全くあの通りでしたよ。
　　うちのパート達が、私に接客させるものだから、
　　世間話までしてしまいました。

７．先日カーテンを買った方から、こんなクレームを受けました。
　　「取りつけてみたら、外からの光で、折り目が見えている。
　　　他のカーテンも信用できないから、取りかえる必要はない。
　　　不愉快だから、返金してくれ。」
　　みなさん、どう思われますか？　
　　私は、目が点になってしまい、何も言わずに返金をしました。
　　カーテンは、袋に折りたたんで入っています。
　　当然出したばかりの時は、折り目がついていますよね！
　　私は、説明しようと思ったのですが、
　　常識で考えれば、わかる事を、クレームとして言ってきた人は、
　　常識が通用しないと思い、こんな変な事で時間を取られるのが惜しくて
　　でも、とってもハラが立つ！！

６．よその店の方が安かったと言われることがありますが、
　　よく売れている商品は、よその店に値段を合わせます。
　　ほとんど売れていない商品は、合わせていません。
　　最近100円ショップが流行っていますが、
　　本当に安いと思っているのでしょうか？
　　比べると、100円ショップが安いとは限りません。
　　100円ショップで売っている商品を他の店で見て下さい。
　　容量・長さ・質を比べるとやっぱり100円という商品から
　　他では、もっと容量があって100円以下の商品もありますよ。

５．チラシ掲載品の品切れで大分迷惑をかけてしまう事がありますが、
　　これは、本当に申し訳無く思っています。
　　チラシ初日に無くなってしまうと、すぐに追加するのですが、
　　入荷が週末になってしまう為、期間中でありながら、品切れしています。
　　でも、ほとんど同じ値段で取寄せできますので、無いからといってあきらめないで下さい。
　　過去の販売実績から予想して注文しておくのですが、予想に反して
　　売れてしまう商品、残ってしまう商品があります。
　　又、業者とおぼしき方がまとめて買っていく場合もあり、困ってしまう事もあります。
　　洗濯洗剤で200円代で掲載された時は、仕入値を割っています。
　　それを、包装してくれと言われると、人件費でもっと赤字になります。
　　又、電話でとっておいてと言われますが、チラシの目的は集客が目的なのです。
　　チラシ商品だけ買っていく人もいるでしょうが、他にも買っていくのが普通で、
　　チラシでは儲けがないが、他で儲けさせて頂いています。
　　儲けないとチラシも出せなくなり、給料も払えない。
　　

４．修理の事で、「修理代が高い」とか

　　「時間が掛かりすぎる」とよく言われます。
　　これは、私もそう思いますが、理由があるので、理解をして頂きたい。
　　まず、修理代ですが、部品代＋工賃が掛かっています。
　　　部品代・・・自体値段の高い物もありますが、ほとんどは、安いのです。
　　　工賃・・・・非常に高いのです。
　　　自分で直せるなら、部品だけ依頼して、修理すれば安上がりです。
　　　でも、どこが壊れているのか、何の部品を交換すれば、いいのか判ればの事です。
　　次に、納期の事ですが、安くする為には、時間が掛かるのです。
　　見積もり無しで、値段も気にしないのなら、一週間で直ってきますが、そんな方はいません。
　　　従業員に、修理できる技術者は、いません。（現在ＰＬ法があり、素人では無理です。）
　　　その為に、メーカーへ出すのですが、依頼を受けた、翌日に出荷します。
　　　（通常の物流体制で、出荷すれば、送料が掛からないからです。）
　　　当日に出荷すると、修理代に送料が上乗せになって、もっと高くなります。
　　　つまり、土曜日に依頼を請けると月曜日に出荷する事になります。（日曜日は、納品が無い為）
　　　メーカーに到着すると、見積もりをします。（実際に分解して、どの部品を交換するか確認をします。）
　　　消耗品や故意による破損（故意とは、自分の意思でなくても、落としたとかぶつけた等）であれば、
　　　保証期間内でも有料になります。
　　　店に見積もりがＦＡＸされてきた後、お客に連絡するのですが、これが問題で、
　　　電話しても、留守で居なかったり、留守番の方に伝言しても伝わっていなかったりします。
　　　この期間が長いと納期がドンドン長くなります。
　　　連絡が取れた時点で、修理を開始します。
　　　この時に、必要な部品を手配するのですが、特殊な部品であれば、時間が掛かります。
　　皆さんの中で、自動車を修理された方もいると思いますが、
　　他の修理でも、全く同じなんですよ。

３．今日は(7/26)、お店で大変な事が、起きました。
　　火災報知機が、突然作動して緊急放送をしたました。
　　この暑さの為、誤作動をしてしまい、非常ベルを止めようとしたのですが
　　熱感知機が、熱で異常になってしまい、止めてもしばらくすると
　　また鳴動するの繰り返しでした。
　　その時の、お客が従業員に言った言葉は、
　　「うるさい！！」でした。
　　皆さん、よく考えてから発言してください。
　　私だって、火災報知機の止め方ぐらい、習ってあります。
　　それが、何度も鳴動するという事は、異常事態なのです。
　　もし、本当の火事だったら、「うるさい！！」では、すまされないのですよ！！

２．よくお客様から、こんなお叱りを受けます。
　　「店員なのに判らないの！？」
　　お答えします。
　　パートのオバさんに向かって言っている時は、判らない人が９割です。
　　何故なら、担当部門があり、担当以外の事を聞かれてもほとんど判りません。
　　元々、普通の主婦の方達がパートをしています。自分の奥さんが、パートになったと思って下さい。
　　学生アルバイトにいたっては、自分の子供たちの事を考えて下さい。何を期待しているのでしょうか？
　　又、ちゃんと説明しているのに、「男の社員を呼んで！」と言う方がいますが、
　　パート達は、怒っています。
　　何の為に知識を身につけて、接客しているのか。
　　「だったら、はじめから私達に質問しないで！」と思っています。
　　私も、パートが説明しているところを聞いた事がありますが、
　　ほぼ、間違い無く答えてます。
　　もう少し、パートの言う事を信用してください。
　　

１．電話での問い合わせには、色々あるものですが、今回はこんな方がいました。
　　客　「そちらで、掃除機を買いたいのですが、組み立てをしてもらえませんか？」
　　店員「えっ！組み立てですか？」
　　掃除機は、ホースを取りつけるだけです。又、紙パックの入れ方や、ホースの取り付けが
　　自分で、できないと後で困るのでは、ないでしょうか？

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